الشروط والأحكام

سياسة الاستبدال والاسترجاع

 لضمان سلامة عملائنا وجودة منتجاتنا من العطور، تخضع جميع المبيعات للشروط التالية وفقاً لقانون حماية المستهلك المصري

الاسترجاع والاستبدال خلال 14 يوماً

يمكن استبدال المنتجات أو إرجاعها خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، وغير مفتوح، وفي غلافه البلاستيكي المغلق (السيلوفان).

يتحمل العميل التكلفة المباشرة لشحن الإرجاع.

المنتجات المعيبة أو التالفة (خلال 30 يوماً)

في حالة وجود عيب صناعة (مثل عطل في بخاخ العطر أو تسريب من الزجاجة) أو استلام منتج غير صحيح، سيتم استبدال المنتج أو استرداد مبلغه بالكامل، بما في ذلك رسوم الشحن، خلال 30 يوماً من الاستلام.

الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع

فتح العبوة، أو إزالة السيلوفان، أو تجربة/رش العطر.

المنتجات المصنوعة خصيصاً أو المنتجات التي تم تصنيعها بناءً على طلب خاص بمواصفات مخصصة للعميل.

التلف الناتج عن سوء التخزين أو سوء الاستخدام بعد الاستلام.

آلية استرداد الأموال

ستتم معالجة المبالغ المستردة باستخدام طريقة الدفع الأصلية خلال (5-14) يوم عمل من تاريخ فحص المنتج المسترجع واستلامه في الفرع/المستودع.

سياسة الشحن

وقت التوصيل

من 2 إلى 3 أيام عمل داخل القاهرة والجيزة، ومن 3 إلى 5 أيام لجميع المحافظات.

 تكلفة الشحن

رسوم ثابتة تُعرض عند إتمام الطلب، مع توفر شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز مبلغاً محددا.

فحص الشحنة

يُسمح بفحص العبوة من الخارج فقط للتأكد من عدم وجود كسر، ولا يُسمح بفتح سيلوفان العطر أثناء وجود المندوب.

تتبع الطلب

ستتلقى رسالة نصية تحتوي على رابط تتبع بمجرد خروج طلبك للتوصيل. سيتم إجراء محاولتي اتصال قبل إلغاء الطلب.